Drie stappen naar uitbetalen

Lyra Casino: Eerst je identiteit vastgelegd, dan zonder wachten je winst

De Kansspelautoriteit verplicht ons je leeftijd en identiteit te controleren; gemiddeld duurt dat 53 uur.

Start de verificatie

KSA-vergunningVergunning KOA/78820 uitgegeven door de Kansspelautoriteit

Je wacht op je uitbetaling

Lees eerst deze zes regels

Eén overzicht maakt duidelijk wie toetst, wanneer het moet en waar je met vragen terechtkomt.

Uitvoerder controle

Lyra Casino B.V.

Vergunning

Kansspelautoriteit, KOA/78820

Doorlooptijd

53 uur

Verplicht

Uiterlijk voor de eerste uitbetaling

Vragen

[email protected]

Leeftijdsgrens

18+

Stappenplan

Dien alles compleet in bij je eerste poging

Na deze vier stappen weet je precies welke bestanden wij nodig hebben en waarom.

Je eerste upload

Op het scherm verschijnt een uploadvak voor je legitimatiebewijs. Leg het plat neer, zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen lamp op het pasje reflecteert.

Het adresvak op je scherm

Een tweede vak vraagt om je adresbewijs: een bankafschrift van de laatste maanden. Het volledige adres, je naam en de afschriftdatum moeten leesbaar zijn, dus geen uitsnede van alleen de bovenkant.

Koppel je eigen betaalmethode

In het overzicht koppel je de betaalmethode waarmee je stortte. Wij controleren of die op jouw naam staat; een rekening van een huisgenoot of partner levert vertraging op.

Eerst onduidelijk, dan opnieuw

Daarna gaat je dossier naar de beoordeling en blijft het scherm op in behandeling staan. Gemiddeld is dat binnen 53 uur afgerond; is er een bestand onleesbaar, dan vragen wij om een nieuwe versie.

Je map met bewijsstukken

Welke bewijsstukken vragen wij eigenlijk?

Bijna elke vertraging komt door een onscherpe foto of een afgesneden rand, niet door de inhoud.

Geldig identiteitsbewijs

Bewijst: Je leeftijd en wie je bent; Zichtbaar op de kopie: Alle hoeken, foto en paspoortnummer scherp

Recent bankafschrift

Bewijst: Je woonadres en betaalgedrag; Zichtbaar op de kopie: Volledige pagina met naam, adres en datum

Adresverificatie

Bewijst: Dat je opgegeven adres klopt; Zichtbaar op de kopie: Poststuk of overzicht van de laatste maanden

Selfie met identiteitsbewijs

Bewijst: Dat het document bij jou hoort; Zichtbaar op de kopie: Gezicht en pasje samen in één beeld

Reken op een check zodra dit gebeurt

Klopt het profiel niet met je pas. Klopt de naam of het adres op je profiel niet met je pas, dan stopt de check daar en volgt een handmatige beoordeling door het team.

Rond de check af voor je eerste opname. De KSA-licentie verplicht het casino om je te kennen voordat er geld naar je rekening gaat, dus valt de check vlak voor de eerste uitbetaling.

Je stapt over op een ander betaalmiddel. Stap je over op een betaalmethode die nog niet in je dossier staat, dan wordt die opnieuw aan jou gekoppeld voordat er iets mee gebeurt.

Geen verdenking, wel een verplichting

Een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/78820 verplicht Lyra Casino B.V. om te weten waar speelgeld vandaan komt. Die vraag hoort bij de AML-aanpak van elke vergunninghouder en is routine, geen beschuldiging aan jouw adres.

Afhankelijk van je situatie kan het team één of meer van deze stukken opvragen.

loonstroken van je werkgever
jaaropgave of belastingaangifte
bankafschriften van je rekening
bewijs van verkoop van een bezit
bewijs van een erfenis of schenking

Zo komt je bestand wel door de keuring

Bewerk je foto niet. Een bijgesneden of bewerkt bestand wekt de indruk dat er iets is weggelaten, en dat mag een beoordelaar niet goedkeuren. Stuur de foto zoals je hem maakte Laat de randen van het pasje staan

Onleesbare opname. Een wazige of afgesneden opname maakt gegevens onleesbaar, waardoor de beoordelaar het document niet kan vastleggen. Leg het document op een effen tafel Zorg voor gelijkmatig licht zonder schaduw

Je woont ergens anders dan je opgaf. Wijkt de naam of het adres af van wat er in je account staat, dan kan de koppeling niet worden gemaakt. Gebruik de schrijfwijze van je paspoort Meld een verhuizing voordat je opnieuw indient

Je geld zonder omweg

Eerst papieren, daarna geld op je rekening

Lyra Casino werkt met dezelfde controle voor iedere speler, zonder uitzonderingen of omwegen.

Wie houdt toezicht op Lyra Casino en met welke vergunning?+

De Kansspelautoriteit houdt toezicht op Lyra Casino. Lyra Casino B.V. staat in Nederland ingeschreven bij de KvK onder nummer 85883197 en speelt op vergunning KOA/78820. Die vergunning verplicht het casino om elke speler te controleren voordat er geld wordt uitbetaald.

Moet ik mijn pas later nog een keer insturen?+

Nee, in de regel niet. Een identiteitsbewijs dat eenmaal is goedgekeurd, blijft in je dossier staan zolang het geldig is. Vraagt het casino later toch om een nieuw bewijs, dan komt dat doordat je pas is verlopen of doordat de gegevens op je account zijn gewijzigd.

Wat gebeurt er als mijn naam is veranderd?+

Stuur dan het document mee waarop je nieuwe naam staat, zoals een nieuw paspoort of een huwelijksakte. Zonder dat bewijs sluit de naam op je account niet aan op je betaalrekening en blijft een uitbetaling liggen. De verificatie-afdeling beoordeelt de combinatie en past je dossier aan.

Zijn mijn documenten bij jullie veilig opgeslagen?+

Ja, de verbinding naar de uploadpagina is beveiligd met TLS 1.3 encryption. Alleen medewerkers die de controle uitvoeren, kunnen je bestanden inzien. Je kunt je gegevens ook laten verwijderen via [email protected], voor zover de vergunning dat toestaat.

Wanneer moet de controle eigenlijk klaar zijn?+

Uiterlijk vóór je eerste uitbetaling moet het dossier compleet zijn. Het casino mag eerder om de stukken vragen, bijvoorbeeld direct bij je registratie of bij je eerste storting. Wie pas bij het opnemen begint, houdt dus zelf vertraging in het dossier.

Hoe lang duurt het voordat mijn controle klaar is?+

Reken op ongeveer 53 uur vanaf het moment dat je bestanden binnenkomen. Zijn de foto's scherp en staan alle hoeken op de afbeelding, dan gaat het meestal sneller. Ontbreekt er iets, dan begint de termijn opnieuw na je aanvulling.

Kan ik de documenten ook met mijn telefoon insturen?+

Ja, dat mag en het is vaak de makkelijkste route. Leg je pas op een egale tafel, houd de camera recht boven het document en zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering. Een bestand dat je uit je fotogalerij kiest, werkt net zo goed als een verse foto.