Na deze zes antwoorden weet je precies waar je aan toe bent en wat je nog moet regelen.
trustWat gebeurt er als ik 's nachts of in het weekend hulp nodig heb?+
Onze hulp balie is er altijd: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, ook op zondag en in de feestdagen. De tijd die je meekrijgt, is Centraal-Europese Tijd, dus de klok van Nederland. Je wacht bij de chat of telefoon doorgaans twee minuten, per e-mail krijg je meestal binnen zes uur antwoord.
trustWat gebeurt er als ik een kopie van mijn gegevens opvraag?+
Mail je verzoek naar
[email protected] en wij zoeken jouw dossier erbij. Van elke opgevraagde kopie sturen wij een overzicht toe; wil je liever dat wij alles wissen, dan beoordelen wij eerst welke gegevens wij wettelijk moeten bewaren. Je hoort van ons binnen dezelfde termijn als bij andere e-mails, dus reken op ongeveer zes uur.
trustKan ik ergens terecht als het antwoord mij niet bevalt?+
Dien dan een klacht in bij
[email protected], met je argumenten en het eerdere antwoord erbij. Wij heroordelen de zaak en laten je de uitkomst schriftelijk weten. Blijft het verschil van mening staan, dan kun je met dat dossier naar de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/78820 heeft afgegeven.
trustWaarom krijg ik niet altijd in het Nederlands antwoord?+
Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je bericht in de taal waarin je je het prettigst uitdrukt, dan zetten wij het bij de juiste collega neer. Voor de meeste spelers uit Nederland blijft het Nederlands dus de snelste route.
trustWat gebeurt er als een casino zonder vergunning mij benadert?+
Dan speel je buiten de wet en sta je nergens. Lyra Casino B.V. werkt uitsluitend met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/78820, dus wij vallen onder Nederlands toezicht en onder de regels voor kansspelen op afstand. Twijfel je over een aanbieder, vraag dan naar dat nummer voordat je iets stort.
trustWaar blijft mijn storting als de verificatie nog loopt?+
Je storting staat veilig op je account, maar de uitbetaling wacht op de controle van je documenten. Wij vragen een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een adresverificatie; die afhandeling duurt gemiddeld drieënvijftig uur. Zodra alles klopt, gaat je opname in euro's verder en zie je de status in je account.